Perguntas e Respostas

Você receberá um e-mail automático do nosso site com um resumo da sua reserva. Isso não significa que sua reserva foi confirmada. Ela só é válida após confirmação da nossa parte. Se você não receber nenhuma resposta, por favor Contate-nos – verifique também sua pasta de spam.

Você pode fazer uma reserva diretamente pelo nosso site, por e-mail, pelas redes sociais ou por contato telefónico.

Sim, a reserva pode ser feita por uma pessoa que não seja o condutor do veículo.

Você deve ter pelo menos 20 anos de idade e ter pelo menos 1 ano de carteira de motorista válida. Se você não atender a esse requisito, ainda poderá alugar conosco, mas precisará apresentar informações de um cartão de crédito válido como garantia em caso de danos ao veículo.

Nosso horário de atendimento é das 08h30 às 18h00.

Você pode solicitar uma cópia da fatura enviando um e-mail para [email protected], indicando o número da reserva, voucher ou contrato.

Em caso de acidente, você deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos ativar o seguro. Será necessário fornecer um relatório de acidente completo e em conformidade, bem como fotos do incidente e qualquer outra informação relevante que você possa reunir; caso contrário, a empresa pode negar qualquer responsabilidade.

As multas devem ser pagas no momento ou na devolução do veículo.

Se você não estiver satisfeito com seu veículo ou com qualquer equipamento alugado em nossa locadora de veículos, por favor entre em contato conosco, e substituiremos o veículo ou equipamento o mais rápido possível.

O cancelamento da sua reserva é gratuito até 48 horas antes; no entanto, se você reservou por meio de uma operadora, verifique a política de cancelamento dela.

Entrega: Se você tiver uma reserva para o Aeroporto da Horta, teremos um membro da equipe esperando por você. Ao chegar ao aeroporto, nosso ponto de encontro é do lado de fora, na saída. O contrato do veículo é concluído fora do terminal. Devolução: Em relação à devolução do veículo, ela é feita na área de embarque do Aeroporto da Horta, onde um membro da equipe também estará esperando no horário agendado. Outra opção é levar o carro alugado até a sede da L2 e um membro da equipe lhe dará uma carona até o aeroporto, sem custos, no horário combinado de devolução. Esta opção será discutida no momento da retirada inicial.

Entregamos e recolhemos o carro no seu hotel na cidade da Horta, conforme solicitado no momento da reserva (mínimo 5 dias), sem custos. Fora da Horta, a entrega e recolha do veículo estão sujeitas a uma taxa de entrega e disponibilidade. Outra opção é devolver o veículo na sede da L2 e um membro da nossa equipa irá levá-lo ao aeroporto, sem custos, na hora de devolução acordada. Esta opção será discutida no momento da recolha inicial.

O pagamento pode ser feito em dinheiro, MB-Way, cartão de crédito (não aceitamos American Express) e cartão de débito. O pagamento é feito no momento da retirada.

Não exigimos depósito/caução para alugar um carro na L2 Rent.

Após o aluguer do veículo, caso você deseje cancelar os dias de aluguer, é possível; no entanto, não efetuamos reembolso dos dias restantes contratados anteriormente.

Você deve entrar em contato imediatamente nossa equipe por telefone ou pela página de contato.

O cliente deve devolver o veículo com a mesma quantidade de gasolina/diesel que foi fornecida. Nossa frota inclui veículos a gasolina e diesel, então todos os carros são marcados com o tipo de combustível que consomem. Em caso de erros, o custo de retificação do erro será cobrado.

Há duas opções de seguro disponíveis: Super (SCDW) e Seguro Suplementar.

**Seguro SCDW**

Este seguro está incluído nos preços mostrados no nosso site. É um seguro de franquia zero, o que significa que você está livre de quaisquer responsabilidades causadas por acidentes e roubo do veículo alugado. No entanto, o seguro não cobre danos ao interior do veículo, janelas, espelhos, pneus, parte inferior do carro, conduzir sob influência de álcool, perda de chaves e documentos.

**Seguro Complementar**

Este seguro cobre janelas, espelhos e pneus, que não estão incluídos no seguro SCDW. Tem um custo de 18€ por dia (opcional).

Você precisa entrar em contato com a L2 Rent sobre quaisquer itens deixados dentro de nossos veículos entrando em contato com nossa central de reservas. A L2 Rent a Car não se responsabiliza por itens perdidos nos veículos.